Refund Policy

POLÍTICA DE REEMBOLSO

Última atualização: 15 de Abril de 2025

1. INTRODUÇÃO

Esta Política de Reembolso descreve as condições sob as quais a Yebo Yes!! ("nós", "nosso" ou "empresa") oferece reembolsos por produtos e serviços adquiridos através de nosso website, aplicativos, ou diretamente em nossas instalações físicas.

Ao adquirir nossos produtos ou serviços, você reconhece que leu, entendeu e concorda com esta Política de Reembolso.

2. CONDIÇÕES GERAIS DE REEMBOLSO

2.1 Prazo para Solicitação

Os pedidos de reembolso devem ser realizados dentro de 7 (sete) dias corridos a partir da data da compra ou recebimento do produto/serviço, o que ocorrer por último, conforme aplicável pela legislação angolana.

2.2 Métodos de Reembolso

O reembolso será processado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original, salvo quando tecnicamente impossível ou legalmente restrito. Nestes casos, ofereceremos um método alternativo de reembolso.

2.3 Prazo para Processamento

Os reembolsos serão processados dentro de 10 (dez) dias úteis após a aprovação da solicitação.

3. PRODUTOS FÍSICOS

3.1 Produtos com Defeito

Se um produto apresentar defeito de fabricação ou vier danificado, oferecemos as seguintes opções:

  • Substituição por um produto idêntico
  • Reembolso integral do valor pago

Para solicitar o reembolso ou substituição, o cliente deve:

  1. Notificar-nos dentro do prazo estabelecido na seção 2.1
  2. Fornecer detalhes sobre o defeito, preferencialmente com fotos
  3. Apresentar o comprovante de compra
  4. Devolver o produto em sua embalagem original, quando possível

3.2 Produtos em Perfeitas Condições

Produtos devolvidos em perfeitas condições, sem uso e na embalagem original, poderão ser reembolsados integralmente ou trocados por outro produto de valor equivalente.

3.3 Custos de Devolução

Os custos de devolução serão:

  • Por nossa conta, em caso de produtos com defeito ou diferentes do anunciado
  • Por conta do cliente, em caso de desistência da compra ou outros motivos não relacionados a problemas com o produto

4. SERVIÇOS

4.1 Cancelamento Antes da Prestação do Serviço

Se o cliente cancelar um serviço antes do início de sua prestação:

  • Até 48 horas antes: reembolso de 100% do valor pago
  • Entre 24 e 48 horas antes: reembolso de 50% do valor pago
  • Menos de 24 horas antes: não haverá reembolso

4.2 Serviços Já Iniciados ou Concluídos

Não oferecemos reembolso para serviços já iniciados ou concluídos, exceto em casos de comprovada má prestação do serviço.

4.3 Pacotes de Serviços e Assinaturas

Para pacotes de serviços e assinaturas:

  • Cancelamentos durante o período de teste (se aplicável): reembolso integral
  • Cancelamentos de assinaturas recorrentes: não haverá reembolso proporcional pelo período restante do ciclo atual, mas não serão realizadas cobranças para ciclos futuros

5. CONTEÚDO DIGITAL E DOWNLOADS

5.1 Conteúdo Não Acessado ou Baixado

Produtos digitais que não foram acessados, baixados ou transmitidos ao cliente podem ser elegíveis para reembolso total.

5.2 Conteúdo Acessado ou Baixado

Devido à natureza dos produtos digitais, não oferecemos reembolso para conteúdo digital que já tenha sido acessado, baixado ou transmitido ao cliente, exceto em casos de defeitos técnicos que impeçam significativamente seu uso.

6. EXCEÇÕES

Não oferecemos reembolso para:

  • Produtos personalizados ou confeccionados sob medida
  • Produtos de higiene pessoal, roupas íntimas ou bens perecíveis, após abertos ou utilizados
  • Produtos claramente marcados como venda final, liquidação ou sem opção de devolução
  • Cartões de presente ou vouchers após a revelação do código
  • Casos em que haja suspeita de fraude ou má-fé

7. PROCEDIMENTO PARA SOLICITAR REEMBOLSO

Para solicitar um reembolso, siga os passos abaixo:

  1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente através de:

    • E-mail: [Endereço de e-mail de contato]
    • Telefone: [Número de telefone]
    • Formulário de contato: Disponível em nosso website
    • Presencialmente: Em qualquer uma de nossas lojas físicas

  2. Forneça as seguintes informações:

    • Número do pedido ou comprovante de compra
    • Data da compra
    • Motivo da solicitação de reembolso
    • Fotos do produto (em caso de defeito)
    • Preferência de solução (substituição ou reembolso)

  3. Nosso time analisará sua solicitação e entrará em contato dentro de 3 (três) dias úteis com uma resposta.

8. DISPOSIÇÕES FINAIS

8.1 Alterações na Política

Reservamo-nos o direito de modificar esta Política de Reembolso a qualquer momento. As alterações entrarão em vigor imediatamente após sua publicação em nosso website.

8.2 Lei Aplicável

Esta Política de Reembolso será regida e interpretada de acordo com as leis de Angola. Qualquer disputa relacionada a esta política será resolvida pelos tribunais competentes de Luanda, Angola.

8.3 Contato

Para qualquer dúvida ou esclarecimento sobre esta Política de Reembolso, entre em contato conosco através dos canais indicados na Seção 7.

Esta Política de Reembolso foi atualizada pela última vez em 15 de Abril de 2025.